リーダーの大切な仕事の一つに「メンバーを鼓舞する」というものがあります。

従ってメンバー間に活気が無いのは、リーダーシップを十分に発揮しないリーダーが原因かもしれません。

先日この大切な仕事を自然に行うスタッフを目にしとても嬉しく感じました。

FC店舗のドトールコーヒーショップ福島野田店の朝礼に参加したときのことです。

主に朝礼は本部からの連絡や店舗内の情報共有が中心です。

新商品やキャンペーンがあれば説明し、その日のシフトやオペレーションを確認しスタッフは各自持ち場に就き仕事に入ります。

この日の朝礼も滞りなく進んでおり安心して様子を見ていました。

その日はここからが違いました。

一人のスタッフが10時の開店に合わせ入口の自動ドアを解錠する際、「今日も笑顔でいきましょう！」と皆に向け言葉を添えたのです。

マニュアルには書かれていない言葉です。

彼女にとっては何気ない一言だと思うのですが、私の心には強く響きました。

他のスタッフもその言葉でスイッチが入り笑顔になったように見受けられました。

物事は何事も最初が肝心、この日は彼女の一言でスタッフ全員が明るく一日のスタートを切ることが出来ました。

マニュアル通りに行うことだけが仕事ではありません。

マニュアルを超えたその先に感動があります。