ドトールスタッフの行動でもう一つ、私の心に強く響いたことがあります。

パート社員やアルバイト社員のみんなが、自ら販売キャンペーンの目標を立て取り組んでいたことです。

正社員レベルで彼らが行動していることに、ほんとうに驚きました。

参考まで申し上げますと、弊社はノルマ禁止です。

ノルマがもたらすのは「やらされ感」だけです。

モチベーションなど上がる筈もなく、お客様にはその空気が伝わります。

組織の活力を奪う最大要因は「やらされ感」かもしれません。

「云われたことを黙ってやりなさい」と云うのは、もはや時代遅れなのです。

私が目指しているのは社員一人ひとりが自ら考え行動する組織です。

決して上意下達により成り立つ組織ではありません。

社長就任から23年経ちました。

この間、最も力を入れてきたのはほかならぬ社員教育です。

おかげさまで自ら考え行動する社員が着実に増えてきた手応えがあります。

冒頭でご紹介したパート社員やアルバイト社員の自主的な行動も、彼らが社風を感じた故かもしれません。

最後に嬉しいご報告です。

ドトール全店舗が取り組んだ今年のサマーキャンペーン、うちの店舗はなんと全国1,275店舗中第4位でした！

皆様、お買い上げ有難う御座います（笑）。